自動化聽落很吸引：重複的工作交給軟件，人做回人該做的事。但不是每一個流程都適合。以下三種情況，我們會老實勸客人先不要動工。
一、每一步都需要判斷
如果流程裡的每個決定，都要靠經驗和判斷——供應商該選誰、這張訂單先出還是後出、這個價錢能不能接——軟件只能把判斷包裝成規則，而規則很快就跟不上現實。先做的是把判斷記錄下來，不是取代它。
二、沒有人能說出端到端
我們動工前會做工作流程審查：請你講一次，一件工作由開始到完成經過哪幾步。如果沒有一個同事能完整講出來，自動化只會把混亂固化和加速。先整理，後建造。
三、完成之後無人接手
系統上線不是終點：資料要維護、例外要處理、員工要培訓。如果團隊裡沒有人負責接手，再好的系統三個月後就會變成一個無人更新的試算表。
自動化的前提，是流程已經存在；軟件做的，是把流程加速。
如果你不確定自己屬於哪一種——一個早上的工作流程審查就是為此而設。適合與否，我們會直說。